退款与售后政策
Refund & After-Sales Policy
Last updated: 2026-06-19
1. 政策概述
XinWoRen 是连接独立创作者（卖家）与买家的数字内容市场。平台提供商品上架、发现、支付处理和交付的基础设施，所有产品均为创作者销售的数字内容（包括但不限于 AI 生成的图片、视频、音乐、文字、代码、模型、模板等）。数字产品可复制且即时交付——购买后即可下载或访问。
我们鼓励买家购买前仔细查看产品描述和预览，如有疑问直接联系卖家。如发生纠纷，建议双方通过直接沟通协商解决。
2. 购买须知
购买即表示您确认以下内容：
- ·已仔细阅读产品描述、规格和授权范围
- ·已查看预览图/视频，了解产品实际内容
- ·数字商品一经下载即视为消费完成，不支持无理由退货退款
- ·以下购买不可退款：开店/店铺订阅费、创作会员套餐、星币充值、星币兑换积分
我们强烈建议购买前充分利用预览功能。大多数产品提供预览图或视频，帮助你购买前充分了解内容。如有任何疑问，请直接联系卖家。
3. 可申请售后的情况
对于数字产品购买（非订阅或星币充值），买家可在购买后 14 天内就以下情况提交售后申请：
- ✓与描述严重不符：收到的数字内容与产品页面描述和预览有重大差异（如功能缺失、内容明显缩水）
- ✓文件损坏或无法使用：下载的文件损坏，且卖家在 2 个工作日内无法提供可用替换
- ✓未收到产品：付款后 2 个工作日内未获得下载链接或访问权限
- ✓欺诈或盗版：经核实产品侵犯您的版权或涉及欺诈
- ✓卖家未履行服务承诺：服务类产品卖家未在约定时间内交付
4. 不可申请售后的情况
- 个人喜好原因（“不喜欢”、“改变主意”、“不再需要”）
- 因买家自身技术环境导致无法打开或使用文件（软件版本不兼容、缺少依赖）
- 产品表现未达到主观预期（但产品本身与描述一致）
- 买家未查看预览和描述，购买后发现不符合需求
- 超过 14 天售后申请窗口
- 开店费用、创作会员订阅——属服务费，非产品
5. 售后流程
售后遵循两步流程，优先买卖双方直接沟通：
1先联系卖家
通过平台站内消息向卖家描述问题。大多数卖家会在 1-2 个工作日内响应并提供解决方案（替换、退款或修复）。
2提交售后申请（如未解决）
如卖家未响应或拒绝解决问题，可在订单页面点击“报告问题”。卖家获 2 个工作日查看。如仍拒绝，需双方继续协商解决。
6. 卖家支持义务
卖家应为其产品提供基本支持。买家遇到问题应首先通过平台消息联系卖家。卖家支持义务包括：
- 确认产品文件完整、可用且未损坏
- 提供产品使用说明或文档（如产品页面承诺）
- 在合理时间内回复买家询问（通常 2 个工作日内）
卖家支持不包括：买家自身环境配置、第三方软件教程、超出产品描述范围的定制需求。
7. 争议处理
我们鼓励买卖双方通过沟通直接解决争议。买家在购买前应仔细查看产品详情，如有疑问提前联系卖家确认。
若争议无法解决，建议双方继续通过站内消息沟通协商。
8. 卖家保护
为防止售后体系被滥用，平台对以下行为采取反制措施：
- 频繁提交售后申请或恶意退款要求的买家将被标记并限制购买权限
- 判定为买家责任的售后申请，卖家不承担损失
- 平台监控退款率异常的产品，并可下架商品或限制卖家
- 准确描述产品并提供预览的卖家，对因买家主观预期差距导致的售后问题不承担责任
9. 其他问题？
FAQ / 常见问题
数字产品可以退款吗？
XinWoRen 是连接独立创作者与买家的数字内容市场。所有产品均为创作者直接销售的数字内容（AI 生成的图片、视频、音乐、文字、代码、模型、模板等）。因数字产品可复制且即时交付，下载即视为消费。退款由卖家自行决定。我们鼓励买卖双方直接沟通解决问题。
购买后遇到问题怎么办？
请先通过平台站内消息直接联系卖家。大多数问题（文件损坏、轻微不符、使用疑问）均可通过买卖双方沟通解决。卖家应为其产品提供基本支持。若卖家拒绝配合，可在订单页面提交售后申请。
购买前需要注意什么？
请仔细阅读产品描述，查看预览图/视频，确认规格、授权范围和兼容性后再购买。如有疑问，请先通过平台消息联系卖家。数字产品为虚拟资产，一经购买一般不可退款。
售后申请有时间限制吗？
请在购买后 14 天内提交售后申请。超过 14 天的申请由卖家自行决定是否处理。
哪些购买不可退款？
以下购买严格不接受退款且不可逆：（1）开店费用和店铺套餐订阅费；（2）创作会员订阅费（月/年套餐）；（3）星币充值及任何星币购买；（4）星币兑换积分（★→cr）。这些属于服务/产品订阅，购买后即时消耗。
卖家如何防范恶意退款？
平台监控退款率异常的产品和买家。频繁滥用售后的买家将被限制购买权限。判定为买家责任的售后申请，卖家不承担损失。